娃哈哈首创东谈主、董事长宗庆后因病耗费，享年79岁。

神秘顾客在服务营销领域的广泛应用，首先是源自于美国的一些带有连锁经营性质的餐饮和服务性质的大型公司，像肯德基、麦当劳这样的国际连锁餐厅，沃尔玛这样的跨国连锁商店。这类企业，为了让所有连锁店都能有同等的销售服务，除了注重日常经营中对销售和服务的标准贯彻落实之外，还需要对自身服务进行第三方评估，于是神秘顾客应运而生。

2月25日，娃哈哈发布讣告：中国共产党党员，世界管事范例，世界五一管事奖章赢得者，优秀中国特点社会观点奇迹缔造者，检阅灵通40年百名凸起民营企业家，第十、十一、十二届世界东谈主大代表，中国共产党浙江省第十二、十三、十四届代表大会代表，娃哈哈集团首创东谈主、董事长宗庆后同道，因病医治无效，于2024年2月25日10时30分骤一火，享年79岁。

1987年，宗庆后在杭州创办娃哈哈，从3个东谈主、14万元借钱起家，一步步将娃哈哈打酿成国内食物饮料行业的龙头企业。刻下，娃哈哈在世界建有81个分娩基地、187家子公司，2022年营收朝上500亿元。除食物饮料研发、制造外，娃哈哈仍是食物饮料行业少有的具备自行研发、自行臆想打算、自行制造模具及饮料分娩装备和工业机器东谈主才智的企业。

凭借娃哈哈的得手，宗庆后曾于2010年、2012年、2013年，四年间三次问鼎中国内地富豪榜首富宝座。业界流传，曾有东谈主发问宗庆后成为首富的得手因素，宗庆后说：“诀要只须一条——渠谈，也即是咱们娃哈哈的联销体。”

“联销体”样式，号称宗庆后的独门隐秘。通过这种样式，宗庆后将分娩商和经销商强力绑缚在一都：世界 8000 多家一级批发商，16 万家二级、三级批发商，以及朝上 300 万个零卖结尾，共同编织成娃哈哈的销售网罗。凭借对线下渠谈的层层覆盖，娃哈哈得以最大程度拉近与耗尽者的距离，从而马上占领市集。宗庆后曾骄傲地声称：“只须有小卖部的方位，就能看到娃哈哈的居品。”这种样式，一度把娃哈哈捧上神坛。2013年，娃哈哈以全年783亿元的营收站上巅峰，紧紧占据国内饮料行业的头把交椅，并喊出冲击千亿营收标语。

盛景之下，危急悄然浮现。彼时，国内电商初始起势，线下渠谈虽占据主流，但渐渐不复当年锐不成当。出于对过往样式的自信，宗庆后并未第一时候拥抱电商新零卖的风口。相悖，他聘请了站在对立面，一度成为“坚决派”的代表。比如，2014年，他曾在接管媒体采访时公开抨击电商行业：“ 网店搅散了既有的价钱体系，致使企业居品卖不出去、利润大幅下落，一些企业致使只可关门破产，这进一步酿成了更多东谈主休闲 。”同期，他还屡次强调要警惕互联网经济对国度经济安全的影响。

期间的车轮滔滔上前，并不会为谁而片霎停留。即便宗庆后依旧怀揣“电商再弘远，也击不垮娃哈哈的联销体”的自信，也障翳不了娃哈哈的罅隙。尔后，娃哈哈的推崇逐年下滑，2015年营收跌至495亿元，到2020年仅有440亿元，频年来稍有回升，但仍在深沉爬坡。究其原因，娃哈哈居品青黄不接、改动才智不及、品牌形象老化等内因是要津。毕竟，直到刻下，娃哈哈的主力居品依旧是纯清水、AD钙奶和养分快线的“老三样”，不免让新一届年青东谈主“审好意思疲钝”。

这些年，宗庆后也感受到了危急，这径直体刻下他对电商的立场弯曲上。2016 年，宗庆后曾在公斥地访中品评过马云“新零卖、新制造、新金融、新时间和新资源”的提法。他暗示“除了新时间，其他都是瞎掰八谈。”但其后，他澄澈说我方跟马云接洽很好，还补充说：“互联网是把双刃剑，能匡助实体经济发展，但作念不好的话对实体经济伤害比较大。骨子上咱们也不反对互联网。”

宗庆后的转向，鞭策了娃哈哈在电商方面的发力。2016年4月，上海娃哈哈赋礼网罗科技有限公司成立。同庚10月，首届 OAO（线上线下双向导流）峰会暨娃哈哈福礼惠策略发布会举行。宗庆后在现场暗示，娃哈哈福礼惠的出身，初始创造线上与线下交融发展，将给中国实体经济带来新的发展春天。两年后，娃哈哈回身发力线上微商城，以作念微商的样子销售联名居品。又过了两年，娃哈哈表态全面拥抱电商，络续成立 4个电商平台，宗庆后清晰，准备了 100 亿现款入款来布局。

为了发展电商，宗庆后没少花心想。不外，纵欲偶然一定能出名胜，娃哈哈电商发展并不尽如东谈主意。比如，曾被奉求厚望的福礼惠，前期发展势头终点刚劲，公众号通畅仅用时12天便圈粉超 10 万，三个月累计平台粉丝超 1500 万，估值达到10亿元，但一年不到，该样子便被破除。2021年8月，娃哈哈上线了另一家电商销售平台“快销网”，贸易样式与福礼惠颇有相似之处，但其后也不明晰之。

纵不雅娃哈哈的发展史，宗庆后的对待电商和互联网的立场有些拧巴。电商似乎更像是他的一个心结，却并非一剂良药。一方面，诚然近些年一直在拥抱电商，但宗庆后也在反复强调，娃哈哈搞的电商和其他家的电商不一样，他仍是更介怀线下的作用。对此，他曾解释说“咱们是把底下的实体经销商、批发商、零卖商连结在网上，客户在网上订货，零卖商一个订单上去，批发商就不错去获利了。”

另一方面，在竞争敌手争相干预电商直播行业时，神秘顾客新闻娃哈哈的反馈似乎也慢了一拍。宗庆后曾提倡：“作念直播带货，对企业是莫得什么利益的，这个东西作念不永恒。”但他并未扼杀直播带货。2020年10月，宗庆后还躬行体验了一场直播带货。凭证媒体信息，在宗庆后长达三小时的直播中，不雅看东谈主数超 107 万，全场点赞数 527 万。与一般的直播带货不同，宗庆后在直播一开场就点明主题：“东谈主家直播是为了带货，咱们是送货。”在他的融会里，娃哈哈的实际仍是应该更多聚焦线下，因为饮料居品价钱低、重量重，径直到耗尽者那儿，可能运脚就不得了。

30多年前，宗庆后曾凭借三街六巷的告白让娃哈哈一炮而红，一举奠定了如今的江湖地位。仅仅，期间变了，玩法也变了。面对新兴的互联网经济和变幻无穷的营销策略，“40后”的宗庆后不免心过剩而力不及，而其治下的娃哈哈也步入中年危急，和年青东谈主渐行渐远。但是，如今的饮料市集，最大的耗尽群体恰是这批从互联网期间成长起来的年青东谈主。在饮料这条赛谈上，频年来，农夫山泉、元气丛林等新贵马上涌现和崛起，挤占了娃哈哈原本的市集空间。这些敌手们的嘱咐其实并无太多新意，通常是针对性的精确营销和狂风暴雨的渠谈铺货，从而占据耗尽者心智，仅仅他们更能和年青东谈主达成默契。2021年，同是浙商，通常在食物饮料行业深耕多年的农夫山泉首创东谈主钟睒睒登顶中国内地首富，某种程度上也见证了一个期间的变迁。

频年来，跟着男儿宗馥莉的成长交班，宗庆后在娃哈哈渐渐退居二线。2018年起，宗馥莉初始在娃哈哈担任科罚职务，当年4月她出任品牌公关部部长，2020年3月起兼任娃哈哈集团销售公司副总司理。2021年12月，娃哈哈集团官宣，宗馥莉出任集团副董事长兼总司理，宗庆后仍为集团董事长。之后，宗馥莉算作集团交班东谈主端庄走向舞台中央。宗庆后曾在访谈节目中谈起宗馥莉，说娃哈哈有1/3的企业由宗馥莉科罚，对宗馥莉在娃哈哈集团的推崇不错打90分。

宗馥莉的交班，更多为品牌注入了年青化元素，不仅拥抱电商，也更积极拥抱年青东谈主。其中，最出名的一次年青化检阅，是2018年她以“年纪太大”为由，解约代言娃哈哈纯清水20年确当红歌手王力宏。这被看作是她创业立场的延续。早在2004年，宗馥莉学成回国，干预食物饮料行业。她曾在娃哈哈的下贱企业宏盛集团职责多年，将宏盛从小小的代工场彭胀成营收超百亿的空洞性饮料集团。2016年，宗馥莉始创定制饮料品牌，KELLYONE，2016至2019年间，KELLYONE以果蔬汁为切入点，摸索了个性化定制的饮料样式，并接收密致新颖的臆想打算，一度火爆出圈。

回来娃哈哈后，宗馥莉在营销层面不停“上新”，一直对娃哈哈品牌进行多样全新尝试。比如，2018年对娃哈哈旗劣品牌进行“东谈主格化”“IP化”等，与年青群体确立相易。她的“IP化”策略的第一个落地动作是推出了AD钙奶月饼、粽子等，在新营销技能下，娃哈哈AD钙奶这一老品牌，贯穿三年结束两位数增长。

“娃哈哈得以保握增长速率的原因在于不停地推出新品，而这产生的纳闷是缺少长线居品，占据娃哈哈营业额较大份额的养分快线居品，从市集推崇上来看也已行将到达其居品的退让周期。”在接管媒体采访时，宗馥莉曾如斯总结娃哈哈的发展告戒。初始交班后，宗馥莉也对娃哈哈的居品线进行检阅改动，2022年和2023年，络续推出了包括咖啡、电解质水等新品，况兼还发力大健康赛谈，推出多款零糖零卡居品。新品频出关于娃哈哈而言，渐渐形成了“护城河”效应，市集推崇“保握安妥”。2023年9月世界工商联发布“2023中国民营企业500强”榜单，娃哈哈2022年销售功绩512.02亿元，与2021年比拟下滑约7亿元，但比拟于此前几年的功绩已结束回升。

对宗庆后而言，他的电商心结，一度成为娃哈哈的大问题。在宗馥莉渐渐交班的经过中，拥抱互联网的远程仍然难懂，但似乎渐渐有了头绪。当年一年，娃哈哈屡次破圈。比如，在居品端，杭州亚运会开幕式现场，袋装娃哈哈纯清水让好多东谈主跋扈拍照打卡，娃哈哈亚运版晶钻水被宽广率领员“捧在手心”；在分娩端，智能化水平再创佳绩，温州文成工场最近获评了工信部“2023年度智能制造示范工场”和“2023年浙江省将来工场和智能工场”，主要分娩娃哈哈AD钙奶、八宝粥、高钙多维牛乳饮品、椰子牛乳等饮料拳头居品。本年春节期间，娃哈哈AD钙奶以出东谈主料想的样子登上央视春晚，又为娃哈哈刷了一波“存在感”。

此外，与宗庆后永恒坚握“不缺钱、不上市”的理念不同，宗馥莉对本钱市集握放开及拥抱立场。2017年，宗馥莉用其骨子界限的恒枫本钱，拟以5.8亿元收购香港上市公司中国糖果已刊行股本中的扫数股份，不外最终未能得手。跟着宗馥莉交班程度的加速，娃哈哈上市的日子可能会越来越近。

跟着老一代创业者的渐渐老去，新一代企业家初始崭露头角，并走向舞台中央。他们有着比父辈愈加先进的科罚理念和改动水平，同期也面对更复杂的市集环境和外洋阵势。宗馥莉曾暗示神秘顾客新闻，食物饮料是一个耐久观点的行业，算作更生代，必须有敬畏心，保握学习的心态。守业有时候比创业更难，既要守正改动，还要结束传统品牌的改动袭击。对宗馥莉来说，这是阐发我方的契机，但也有待握续探索。